+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Оформление замены некачественного товара

В течение какого промежутка времени можно заменить бракованный товар? В соответствии с современным законодательством, гражданин приобретший изделие, не имеет возможности вернуть следующие категории товаров: товары повседневного использования, предусмотренные для длительного срока эксплуатации. К ним можно отнести, сантехнику, мебельные изделия, одежду, обувь, трикотажные и текстильные вещи, мобильные телефоны, а также много других предметов, которыми человек пользуется изо дня в день; товары бытового использования, которые отнесены законодательством к категории технически сложных; продовольственная продукция; предметы бытовой химии; медицинские товары и изделия, предназначенные исключительно для личной гигиены. Возврат либо обмен изделий из данного списка может быть произведен только в случае наличия в ней брака. К признакам брака относится следующее: изъян самого изделия; изъян упаковки изделия.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара

Из всего многочисленного списка требуется исключить следующие товары: транспортные средства — подлежат техническому обслуживанию по гарантии; мебель; предметы личного пользования — машинки для стрижки волос, бритвы, расчески; текстиль — пледы, одеяла и прочие вещи; электроприборы для приготовления пищи или термической обработки; любой вид оружия.

Замена должна осуществляться по гарантии, в остальных случаях требуется проведение независимой экспертизы. В каких случаях требуется?

Замена покупки ненадлежащего качества может происходить в следующих случаях: неисправности и повреждения товара — здесь выделяют неисправимые дефекты, которые были выявлены после независимой экспертизы или гарантийного обслуживания; истекший срок годности — относится к продовольственным товарам, приобретение было совершено по ошибке; продукция не соответствует заявленным характеристикам и свойствам; повреждения касаются упаковки, комплектующих частей и прочих составляющих товара.

При наличии одной из представленных причин можно обратиться к продавцу с заявлением на замену товара. Какие поломки не дают права на обмен? Существуют поломки, которые не идут по законодательству в качестве причины для замены всей продукции.

Здесь можно выделить следующие разновидности: покупатель неправильно эксплуатировал товар — неправильное использование привело к поломке, представленное доказано независимой экспертизой или специалистом сервисного центра; покупка использовалась не по назначению; не соблюдались правила и рекомендации по хранению товара — на него были оказаны неблагоприятные факторы воздействия; покупатель не обеспечил безопасность и сохранение конструкции при транспортировке — в данном случае подразумевают самостоятельную перевозку продукции; в отношении товара были применены противоправные действия третьих лиц, а также произошло стихийное бедствие; покупатель пытался самостоятельно отремонтировать поврежденный товар или отдавал его в ремонт в сторонние организации.

Представленные причины в большинстве случаев определяются сразу по факту осмотра товара продавцом. В исключительных случаях требуется экспертиза. Кто и куда может обратиться?

Обратиться за заменой может любой владелец товара. В данном случае неважно, какие данные указываются в чеке, поскольку покупка могла быть подарена или перепродана. Если продавец отказывается обменивать продукцию ненадлежащего качества, ссылаясь на несовпадение фамилии в чеке и представленном паспорте, его действия незаконны.

Замена бракованного товара возможна при обращении к продавцу или заводу-изготовителю. Как правило, все покупатели отправляются для подачи заявления к продавцу. А он в дальнейшем производит обмен продукции на аналогичную при желании покупателя модель, связываясь с продавцом-изготовителем.

Подобное возможно при условии, что будет доказана вина изготовителя — поломка является заводским браком. Что делать, если заказчик не подписывает акт выполненных работ? Узнайте тут. Замена товара ненадлежащего качества в году Право потребителя в отношении замены товара ненадлежащего качества понятно.

Следует подробнее разобрать все моменты относительно разновидности и особенностей приобретения продукции. Правила, условия и пошаговый порядок Продукцию необходимо выделить в отдельные группы по разновидности и особенности приобретения.

По гарантии При наличии гарантийного талона на приобретенный товар проблем с возвратом в случае поломки не возникнет. Исключения составляют индивидуальные моменты: Если поломка случилась с составным элементом, на который выдан отдельный гарантийный талон — заменить покупку можно только при соблюдении указанных сроков.

В противном случае продавец предложит заменить только сломанную деталь. Если гарантийные сроки на основное изделие и отдельную часть не совпадают, покупатель должен подавать заявления и претензии в соответствии с указанными датами. Иными словами, если у комплектующей детали срок гарантии вышел, а на сам товар действует гарантийный талон, покупатель не может подавать претензию на замену детали в случае ее поломки.

Если срок гарантии закончился, покупатель может подать претензию покупателю с доказательствами факта передачи товара в его пользование позже. Для продовольственных товаров Продовольственные товары ненадлежащего качества — это их продажа с истекшим сроком годности или в случае неправильного хранения, отчего произошла порча продукта.

В таком случае требуется подать заявление продавцу на обмен продукции или возврат денежных средств. В доказательство предоставляют приобретенный продукт и чек, в котором указывается дата покупки и окончания срока годности.

Когда у продукта действовали сроки годности на момент покупки, но он оказался испорченным вследствие неправильного хранения, продавцы неохотно идут на обмен. Подобное объясняется перекладыванием вины на покупателя.

В этом случае рекомендуется обратиться к независимым экспертам для заключения. Отказ в замене в таком случае не последует. В противном случае покупатель пишет претензию, срок рассмотрения которой не превышает 30 дней.

Если продавец оставляет претензию без ответа или отказывает в возврате, покупатель обращается в суд. Для технически сложного товара Технически сложный товар — это продукция, состоящая из многочисленных мелких деталей, сложно соединенных между собой.

В случае поломки покупатель имеет права потребовать возврат денег или замену на аналогичную модель в течение 15 дней после приобретения.

Если уже прошли две недели, замена будет возможна в следующих случаях: Закончен срок, отведенный специально на ремонт. Он не может быть больше 45 дней. Получается, что если покупатель отдает на ремонт неисправный технически сложный товар и не получает его в течение 45 дней, он может подавать заявление на предоставление аналогичной модели.

Если выявлена существенная поломка — экспертиза установила, что отремонтировать продукцию невозможно. Если более 30 дней в году покупатель не может пользоваться товаром по причине его ремонта в сервисном центре. Если есть у покупателя желание, можно сменить продукцию на более дорогую модель с добавлением собственных денежных средств.

Как написать претензию? В вопросе, как оформить замену покупку ненадлежащего качества, необходимо рассмотреть правила составления претензии. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу под подпись или отправляется ему почтой с уведомлением.

Образец Точной установленной формы претензии для обмена некачественного товара не предусмотрено, но следует выдерживать определенную последовательность в составлении документа. В качестве примера предлагается следующий образец, который можно видоизменить в соответствии с индивидуальными обстоятельствами.

Сроки замены по закону Важно учитывать возможные сроки для замены продукции ненадлежащего качества. Для подачи требования В большинстве случаев сроки обмена товара заключаются в соответствии со сроком действия гарантийного талона. Поэтому подавать заявление или претензии на замену продукции следует в оговоренные сроки по факту необходимости.

В каких случаях заявление можно подать и позже установленного срока? Заменить товар можно и после истечения гарантийного срока, если поломка будет носить производственный характер. Покупателю следует обратиться к независимым экспертам для экспертизы.

Если в заключении будет указана причина поломки в виде производственного брака, значит, покупатель подает заявление на замену. Зачем нужен акт замены? Акт замены подтверждает факт возврата товара продавцу вследствие его ненадлежащего качества.

На основании документа может быть расторгнут договор купли-продажи в досудебном порядке или по решению суда. Зачастую необходимость в акте возникает в моменты несоблюдения продавцом сроков возврата денежных средств. Образец документа Акт о возврате и замены товара может быть составлен в свободной форме, но обязательно содержать всю информацию по продукции и участников сделки.

Примерный образец: Можно ли пенсионера признать банкротом? Как осуществляется возврат денег за некачественный товар по безналу? Смотрите здесь. Нюансы В замене ненадлежащей продукции возникают многочисленные вопросы или проблемы в договоренностях между сторонами.

Если продавец отказывается принимать претензию и изделие В случае отказа продавца в принятии претензии и изделия покупатель может выбрать один из способов решения проблемы: отправить претензию по почте с уведомлением — по факту отказа в принятии письма сотрудник почты составит соответствующий акт, с которым можно будет обратиться в суд; обратиться в Роспотребнадзор и подать заявление на разрешение конфликта — сотрудники организации проведут проверку всего магазина и добьются справедливости в отношении заявителя; произвести экспертизу товара, составить претензию и постараться вручить ее продавцу при свидетелях — если он откажется в приеме, значит, в документе ставят подписи об отказе и обращаются в суд.

Важно учесть, что судебное разбирательство начнется только после отказа продавца решить вопрос мирно — это должно быть подтверждено документально. Возможно ли без чека?

Обмен товара возможен без чека, но только в присутствии свидетелей. Если продавец отказывается принимать претензию, обращаются в суд и просят свидетелей дать показания на судебном заседании. Возможно ли для уцененного товара? Уцененный товар также может быть возвращен или заменен на аналогичный, но только при условии обнаружения другой поломки.

Как правило, такая продукция имеет изъяны, но обеспечивает бесперебойную работу, дает возможность эксплуатировать товар по назначению.

По факту приобретения покупателю выдают чек, где указывается наличие уценки с обозначением причины. Покупатель должен написать в экземпляре продавца об осведомленности в наличии изъяна и отсутствии претензии.

Обмен товара по причине указанного изъяна не может быть произведен. Между юридическими лицами Между юридическими лицами составляется договор купли-продажи, в большинстве случаев с доставкой за счет покупателя.

Если выявлено, что товар — ненадлежащего качества, компания-покупатель должна произвести независимую экспертизу и отправить претензию на замену или возврат продавцу с заключением специалистов.

Далее дожидаются ответа от продавца. Если он согласен на замену, требуется составить акт возврата и отправить товар с указанием в документе о предоставлении новой продукции надлежащего качества.

Как оформить в интернет-магазине? Приобретенные товары в интернет-магазине также подлежат обмену в случае наличия производственного брака, но только по факту предварительно произведенной экспертизы.

Продавец может пожелать произвести свою экспертизу, тогда с момента получения продукции сроки рассмотрения претензии растягиваются на 20 дней. По факту принятого решения покупателю будет отправлено уведомление. Можно ли поменять на более дорогой с доплатой? Покупку ненадлежащего качества можно заменить на более дорогую модель при дополнительной уплате денежных средств.

Об этом следует указать в претензии, отправляемой продавцу. Возможно ли без возврата поставщику? Замена товара без его возврата не может происходить в соответствии с действующим законодательством.

Как правило, продавец возвращает собственные денежные средства, обращаясь к поставщику. Он аналогичным образом отправляет продукцию изготовителю с результатами экспертизы и просьбой вернуть денежные средства. Если изделие снято с производства Если изделие снято с производства и у продавца нет больше в продаже аналогичной модели, покупатель может заменить покупку другой моделью предмета с похожей функциональностью или затребовать возврат денег.

Зачастую покупатели выбирают второй вариант, поскольку в первом, возможно, потребуется доплата собственных денежных средств. Когда нужно идти в суд? Не всегда стороны могут договориться между собой, приходится обращаться в суд.

Причины Обращаются в суд для разрешения конфликта всегда при отказе продавца осуществлять обмен товара ненадлежащего качества. Предварительно следует отправить на имя продавца претензию — решение суда будет зависеть от представленного факта в случае отсутствия досудебных разбирательств суд откажет в рассмотрении дела.

Как правильно оформить возврат и замену бракованного товара клиенту?

Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества. В какой срок продавец должен вернуть деньги или удовлетворить другие требования потребителя? Какую сумму должен выплатить продавец?

Замена и возврат Уважаемые покупатели! В данном разделе рассмотрены статьи закона о правах потребителя Республики Беларусь, регулирующие взаимоотношения продавца и покупателя.

Право собственности при реализации товара может сохраняться за продавцом, например, если: в договоре купли-продажи предусмотрен особый переход права собственности к покупателю, например, после оплаты ст. Подробнее об этом см. Как определить момент перехода права собственности при продаже товара ; основания для возврата товара возникают у покупателя в момент его приемки. То есть фактически покупатель не принял товар и не оприходовал его п.

Срок замены некачественного товара

Возврат и замена Интернет-магазин ИдеяДача всегда готов пойти на встречу своему покупателю. Мы готовы рассмотреть каждую ситуацию по замене или возврату товара. Ниже вы сможете ознакомиться с правилами по замене и возврату товара, которые установлены в нашей стране. Все эти правила носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей, и закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь. Закона Республики Беларусь от Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

Замена некачественного товара: действия продавца, учет

Что такое некачественный товар? Какие права имеет потребитель в случае приобретения товара ненадлежащего качества? В какие сроки должны быть предъявлены требования потребителем в отношении недостатков товара? Согласно подпункту 4 пункта 1 статьи 1 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" недостатком является несоответствие товара работы, услуги обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре работе, услуге , предоставленной продавцом изготовителем, исполнителем. В соответствии с подпунктом 11 статьи 1 Закона "О защите прав потребителей" товар - это продукт продукция деятельности изготовителя исполнителя , предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Мы используем куки для лучшего соединения Я согласен, не показывать больше. Замена товаров и их составляющих В ряде определенных случаев компания оставляет за собой право на замену некоторых товаров или их составляющих.

Обновление: 11 июня г. Защита прав потребителей: закон о возврате товара При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы ст. Закон о защите прав потребителей: возврат Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные региональные программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Замена и Возврат товара В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара: 1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству 2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя Покупка некачественного товара. Явными недостатками, если опираться на п.

Возврат товара поставщику 21 Января Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов. При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно. Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада.

Замена и Возврат товара

В этом случае человеку достаточно принести обратно товар и заявить о его заводской неисправности, после чего сам реализатор предложит обменять покупку на аналогичную, но хорошего качества. При этом продавец вправе назначить экспертизу продукции, если возникнут подозрения, что клиент сам испортил вещь в результате неосторожного обращения с ней. В любом случае, российское законодательство стоит в большей степени на стороне покупателя, чем продавца. Для осуществления замены изделия ненадлежащего качества клиент должен нанести визит в магазин, где он его приобрел, а также взять с собой такие документы: Квитанцию чек на изделие; Договор о продаже, заключенный с торговой точкой; Удостоверение личности паспорт. Далее необходимо будет составить заявление-претензию на имя руководства магазина, в котором обозначить свою просьбу об обмене товара. Письмо о замене товара на аналогичный Для того, чтобы произвести замену продукции с браком на аналогичную качественную, потребителю потребуется составить письмо заявительного характера на имя руководителя торговой организации.

Правила замены и возврата товаров регламентируются Законом Республики Беларусь от 9 января г N З «О защите прав потребителей» в.

Интересные публикации: Как вернуть товар поставщику Спорные ситуации регулярно возникают в ходе торговли между юридическими лицами. Нарушения договора, некачественная продукция и прочие подобные причины могут побудить одну из сторон отказаться от поставки и потребовать возмещения средств за полученные предметы торговли. Для правомерного решения таких проблем, следует, в первую очередь, иметь ясное представление о том, какие правовые акты и законы действуют в торговых спорах между юридическими лицами.

Замена и Возврат товара

ОТВЕТ: В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них. ОТВЕТ: В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке если он установлен , а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара и или техническое обслуживание товара.

Оформление возврата товара в 1С с последующей заменой

Юридическую сторону этого вопроса мы осветили в предыдущих статьях, а сейчас речь пойдет о бухгалтерском и налоговом учете таких операций у продавца. При этом высокодоходные плательщики должны рассчитывать гарантийно-резервные разницы, которые предусмотрены п. Заметьте: непосредственно, операции по возврату и замене товара не будут причиной корректировки финансового результата в налоговом учете на гарантийно-резервные разницы. Гарантийный резерв нам понадобится, только когда придется нести расходы на исправление брака по возвращенному товару или его списанию, в случае если товар уже не подлежит ремонту.

Вернуть товар, который подходит под описание, — невозможно, поэтому к покупке нужно подходить со всей ответственностью и внимательностью. Перечень, включающий в себя товары, не подлежащих возврату и обмену, определяет защиту интересов и покупателей.

Бухучет и отчетность Каков порядок документального оформления возврата бракованного товара поставщику, в частности, оформления первичных документов, а также отражение в бухгалтерском учете данных операций? Каков порядок документального оформления возврата бракованного товара поставщику, в частности, оформления первичных документов, а также отражение в бухгалтерском учете данных операций? Если бракованный некачественный товар выявлен до принятия товаров к учету, то организация-покупатель составляет и направляет в адрес поставщика: акт о выявленных расхождениях, претензионное письмо и расходную накладную на возврат товаров поставщику с пометкой "возврат товара". При этом до момента возврата бракованных некачественных товаров поставщику эти товары учитываются на забалансовом счете Если бракованный некачественный товар выявлен организацией-покупателем после принятия этих товаров к учету, то возврат такого товара оформляется как обратная реализация.

Как составить претензию на некачественный товар

Контакты Уважаемые покупатели! Просим Вас во избежание конфликтных ситуаций ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

Замена товара на аналогичный — условия и процедура

Главная Акт замена товара некачественного Акт замена товара некачественного Удивительно, но факт! Профессиональная защита прав потребителей Образец претензии на гарантийный ремонт ненадлежащего качества. Но для успешного совершения возврата или обмена товара, необходимо чтобы было соблюдено несколько важных условий: Шаблон заявления или как оформить возврат Заявление на возврат некачественного товара пишется на имя руководителя или исполнительного директора торговой организации. Двусторонний документ — акт о замене товара ненадлежащего качества После истечения данного срока требование так же можно подать, в следующих случаях: Если были обнаружены существенные недостатки.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Демид

    Тарас,там вроде 2 мес. только.